La norme ISO 9001 version 2015, présente dans le paragraphe 9.3 une exigence sur la « Performance des processus 9.3.2″( cf. Performance des processus), un Outil pour mesurer la performance des processus peut être utile afin de mesure cette éléments de manière tangible.
Quels critères ?
Pour analyser la performance des processus dans le cadre de la revue de direction et de manière globale et par des critères spécifiques (à définir en fonction de l’organisation et du métier certifié) :
- Périmètre du processus bien défini
- Définition du processus appropriée
- Définition des responsabilités internes
- Procédure / mode op’ / information documentée : établie, pertinente, mise en oeuvre et tenues à jour
- Efficacité globale pour atteindre les objectifs (contribution aux objectifs de la politique qualité et ceux propres au processus)
- Atteinte des résultats attendus (pas que les indicateurs : réunions, thèmes de travail, … prévus sur l’année)
- Capacité du processus à évoluer et à s’adapter aux changements
- Avis de la direction et du pilote
- …
Un outil pour mesurer la performance des processus 9.3.2
Un tableau excel peut être utile avec des notes et un calcule automatique pour mesurer de manière similaire et récurrente la Performance des processus 9.3.2.
L’outil (ci-dessous) vous permet de saisir une notre de 1 à 5 dans les colonne comprise entre B3 et J7, cela permettra de calculer automatiquement l’atteinte des résultats attendus du SMQ par processus.
Le tableau ^peut être repris dans la revue de direction afin de l’illustrer et de réaliser un focus sur les processus performants d’un côté et ceux moins performants.
Les processus n’ayant pas atteint l’objectif d’au moins 60% sont en rouge et doivent nécessiter des actions correctives.
Nos domaines d’intervention :
Certification QSE est un cabinet de conseil en certification. Ainsi, dans le cadre de nos prestations de conseil, accompagnement, audit et formation nous pouvons être vous conseiller pour vos projets de certification. Contactez-nous afin d’être accompagné par nos experts :
Nos principales prestations sont :
très bénifique
Ce document va m’être très utile pour la mesure de la performance des processus de notre SMQ
Grand merci!!
Merci beaucoup
Ping : Exemple de revue de direction ISO 9001 version 2015 - Certification QSE
Bonjour ,
ma question est : pourquoi on divise par quatre et des fois par 20 dans l ‘outil excel qui sert à mesurer la perfermance des processus
Bonjour,
Les formules sont différentes, selon si l’on utilise la moyenne ou la somme. Le résultat sera le même.
Bien cordialement,
bonsoir QSE, je ne comprends pas du tout la division par 4 et pas 20. besoin d’une explication svp.
mail: adoreyjosias@gmail.com
JE PENSE QUE VOUS NE M AVEZ PAS COMPRIS. POURQUOI ON DIVISE PAR 20/100 ET DE FOIS 4/100 . LE 20 ET LE 4 C EST QUOI LEUR ORIGINES.
MERCI
Bonjour,
Même question que ELANIQUE : Pourquoi on divise par 4 en utilisant la somme dans la formule de calcul du résultat de maturité ? Et pourquoi pour la moyenne on divise par 20 ? Besoin d’explication précise. Merci.
La somme devrait être divisée par 5 au lieu de 4 en ce qui concerne les résultats dans les colonnes B à I (les cellules de la ligne 10) ou il y a une explication bien précise?
En fait, car lorsqu’on regarde la formule dans la cellule I10, on a une division par 20. Il en est de même pour les cellules de la colonne M. Pourquoi divise-t-on dans la formule par 20?
Bonjour,
Comme indiqué précédemment, les formules utilise la moyenne ou la somme de ligne ou colonne.
Si la somme est utilisée, il faut diviser par le nombre de valeurs (4).
Si la moyenne est utilisée, il faut diviser par le nombre de valeur multiplié par la valeur max (4×5 soit 20)
Le nombre de valeur est 5 je pense bien.
Bizarre comme raisonnement.
Toutefois, pourriez-vous revoir vos calculs s’il vous plait? Je pense que le nombre de valeur est 5 car dans mon raisonnement, il s’agit des cellules B3, B4, B5, B6 et B7 pour la colonne B et ainsi de suite.
Bonjour,
Somme B3:B7 => Note/25
Pour un pourcentage 100=25*4 donc => Note/25 = Note*4/(25*4) = Note*4/100 (règle de proportionnalité)
Idem :
Moyenne B3:J3 => Note/5
Donc pour un pourcentage Note*20/100
Les formules sont exactes
Bonjour,
J’ai suivi vos instructions concernant les formules au niveau du tableau.
Je n’arrive pas à trouver le resultat attendu avec votre formule? aussi le 5 devrait representer le nombre de processus et non le nombre de criteres.
Je souhaite avoir plus d’eclairage sur les formules.
Merci
Merci pour vos conseils je les applique immédiatement
Bonjour,
Je vous remercie pour ces informations très utiles et formatives.
a quoi correspondent les notes .sous quelle base noter 1 au lieu de 2 ou de 3