Méthode 5M ou diagramme d’Ishikawa (arête de poisson)

La méthode 5M (Diagramme d’Ishikawa) est une méthode d’analyse qui a pour objectif de rechercher les différentes causes possibles d’un problème. En effet, elle permet d’identifier la cause racine d’un dysfonctionnement.

Elle fut créée par le professeur Kaoru Ishikawa ce qui lui vaut aussi son appellation « diagramme d’Ishikawa ». Sa simplicité lui permettra de devenir un outil indispensable au bon fonctionnement d’une démarche Qualité. Il est à noter une utilisation plus importante depuis les années 2000.

La méthode d’Ishikawa est une représentation graphique en diagramme. Elle ressemble à une arête de poisson. Cela se matérialise par une structure qui met en lien les causes et leurs effets (défaut, panne, dysfonctionnement, …). Cette représentation lui a valu l’appellation « d’arêtes de poisson ».

Méthode 5M ou diagramme d’Ishikawa

Le principe de mise en œuvre de la méthode 5M ou digramme d’Ishikawa est de classer les différentes causes d’un problème en 5 grandes familles : chacune d’elle commence par un M d’où les 5M.

• Matière : les consommables utilisés comme les matières premières.
• Milieu : le lieu de travail ou l’espace au sein duquel se déroule l’activité, son aspect, son organisation physique. Il peut s’agir d’un périmètre défini si l’activité se déroule à l’extérieur.
• Méthodes : les méthodes ou procédures suivis pour réaliser l’activité, il peut s’agir de flux d’informations ou règles de l’art ou règles d’un métier.
• Matériel : les équipements, machines, outillages, …
• Main d’œuvre : les ressources humaines, les qualifications attendues ou nécessaires, les compétences,  …

Brainstorming pour compléter les 5M

Pour ce faire, un animateur de projet réunit autours de lui une équipe de travail suffisamment représentative pour se pencher sur un problème. Il faut être assez large pour impliquer l’ensemble des fonctions qui est ou pourrait être impactée par le résultat des recherches.

Un brainstorming peut être mis en place afin d’identifier les causes. Il s’agit de les classer selon les 5M sur le diagramme d’Ishikawa.

Le lien entre 5M et l’arête de poisson

Une flèche horizontale dirigée vers la droite représentera « l’arête centrale ». À l’extrémité droit une case est faite pour indiquer « l’effet ». C’est le problème à traité. Il s’agit de l’effet visible : ce qui a été constaté. C’est de la qu’il faudra rechercher les « causes possibles ».

5 droites partent de l’arête centrale pour y indiquer les fameux : matiere, milieu, méthode, Matériel, Main d’œuvre.

Les échanges et réflexions du groupe de travail permettent de compléter les causes en les classant dans les 5 catégories.

Enfin pour clôturer l’exercice, il faut classer ces causes possibles pour identifier et conserver la ou les causes réelles.

Il faut ensuite identifier la cause la plus probables et la traiter.

Pour un « effet » particulier (panne, défaillance technique, accident, retard…), le diagramme d’Ishikawa est un outil de recherche pour les « causes possibles ».

Exemple de diagramme d’ishikawa – 5M

analyse ishikawa / 5M d’un smartphone cassé

analyse par le diagramme d’Ishikawa / 5M d’un gâteau raté

Comment se faire accompagner sur l’amélioration continue et l’approche 5M ?

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