Les parties intéressées

L’ISO 9001 version 2015, intègre une notion peu présente dans ses versions antérieures : les parties intéressées. Ce nouvel ensemble d’exigences n’est pas sans poser question pour la mise en place de cette démarche qualité. Parfois nommée « partie intéressées prenante »  , les « parties intéressées » apparaissent dès la seconde page de l’ISO 9001:2015 juste derrière le contexte. Cela en fait un élément important du système qualité.

L’avant projet de notre nouvelle norme qualité, défini comme suit les parties intéressées :

Personne ou organisme (3.2.1) qui peut avoir une incidence, être affecté ou avoir un point de vue susceptible de les affecter par une décision ou activité »

Avant projet ISO 9001:2015

Cette définition des parties intéressées nous donne le cadre pour identifier nos parties intéressées (noté PI dans la suite). Il s’agit donc de toutes les personnes ou organismes qui pourrait à un moment ou un autre influer / affecter / faire évoluer notre système qualité : SMQ, processus, activité, stratégie, …

Les grandes famille des parties intéressées :

• les clients (est il nécessaire de la préciser ici ? dans votre système OUI !),
• les fournisseurs,
• Le législateur,
• Les organismes de contrôle,
• Les organismes de tutelle,
• Le siège,
• Les autres filiales,
• Les collectivités territoriale,
• L’état,
• …

Afin de poursuivre sur la mise en place de votre SMQ, il va falloir identifier les parties intéressées pertinentes ainsi que leur(s) exigence(s).