L’accompagnement qualité des entreprises est un véritable enjeux. En effet, les systèmes de management de la qualité ainsi que leur emprise stratégique les placent au premier plan de la gouvernance des PME. L’obtention d’une certification n’est pas nécessaire l’objectif principal, toutefois, les clients ou donneurs d’ordre sont demandeurs. Pour les entreprises ou les collectivités, il s’agit de déployer un système permettant de se structurer, de s’organiser autour d’une documentation, des pratiques et de la gestion des compétences et la gestion des connaissances de l’entreprise.
L’objectif principal est donc de développer un système de management permettant à l’entreprise ou à la collectivité de devenir agile et gagner en efficacité grâce à la parfaite connaissance de l’organisation. Il est donc beaucoup plus facile de s’adapter à la demande des clients, au marché, aux évolutions techniques ou technologiques.
Les démarches Qualité ne sont plus les systèmes documentaires basés sur des procédures et de la description des tâches. Exit les carnets de procédures, les classeurs inutilisés , … Le système doit être adapté aux exigences internes, à l’organisation des services, et répondre aux exigences des labels et certifications.
L’accompagnement qualité proposé par nos consultants est en premier lieu là pour que l’entreprise puisse prendre un tournant dans son organisation et son pilotage.
Dans quel cadre avez vous besoin d’un accompagnement qualité ?
L’accompagnement qualité ou l’accompagnement à la certification ISO 9001, peut être nécessaire pour une entreprise ou une collectivité dans le cadre de :
- La mise en place un démarche de qualité,
- D’un besoin d’aide méthodologique pour l’accompagnement à la certification ISO 9001 (ou une autre certification) ;
- La mise en oeuvre d’une transition ISO 9001 version 2015 depuis la version 2008 ;
- D’un indisponibilité ou de l’impossibilité de disposer des moyens humains internes permettant mettre en place une démarche qualité ;
- D’un besoin ‘accompagnement qualité assuré par un professionnel pour le suivi de la démarche qualité ;
- D’évolution de la démarche qualité ;
- D’une optimisation du système de management qualité (SMQ).
Les Objectifs de l’accompagnement Qualité :
Certification QSE, dispose de compétences avec un réseau national de consultants formés au domaine de la Qualité et des principales normes. Nous pouvons vous apporter par exemple des solutions concernant :
La mise en place de toutes les démarches de certification ou de reconnaissance de qualité selon les référentiels :
- Accompagnement à la certification ISO 9001 ;
- Certification ISO 22000,
- Accréditation 15189 (Laboratoire de biologie médicale),
- Labellisation (dont celles en formation professionnelle de la liste du CNEFOP)
- Dépôt de marque
- Dépôt de marque auprès de l’INPI
- …
La mise en œuvre de votre système de management qualité (SMQ) qui comporte, avec un accompagnement qualité spécifique :
- la définition de la politique, des objectifs stratégiques et indicateurs ;
- la planification du système de management de la qualité ;
- l’organisation opérationnelle, la réglementation ;
- le système documentaire ;
- la formation du personnel et la communication lié à votre SMQ ;
- les contrôles, surveillances, mesurages et audits ;
- les actions des non conformités, actions correctives et préventives ;
- les revues de direction ;
- l’amélioration continue ;
Lors de cette phase nous réalisons l’accompagnement qualité de vos collaborateurs, l’étude organisationnelle et technique ainsi que la stratégie de l’entreprise, de l’organisation ou collectivité. Ainsi donc, nous recherchons à apporter les meilleures solutions au sein de votre plan d’action que nos consultants qualité élaborent et vous aident à mettre en œuvre.
Durée de la démarche d’accompagnement qualité ?
La mise place d’un système de management en PME ou en collectivité a une durée estimée de 6 mois à 18 mois. En effet,la durée de l’accompagnement qualité variera en fonction de la situation, de la taille. De plus, les moyens de l’entreprise, modifieront la proposition du consultant qualité. Par exemple, si l’entreprise affecte des ressources humaines au projet de certification qualité la durée peut être réduite : assistante administrative, assistante qualité, responsable qualité, …
Dans le cadre des accompagnements que nous réalisons, nous ne souhaitons pas dépasser les 18 mois pour une mise en place. Cela afin d’éviter un essoufflement de la démarche auprès des collaborateurs. En effet, le besoin d’obtenir une certification ou le label avec un accompagnement qualité est important pour la réussite du projet. De plus, si la durée de ce projet excède 18 mois, le risque démobilisation et de rejet de la démarche est augmenté.
Un audit est donc à prévoir maximum 18 mois après le lancement de l’accompagnement qualité. L’objectif de 18 mois est d’autant plus important dans le cadre d’un accompagnement à la certification ISO 9001.
Notamment, l’accompagnement qualité peut être à la demande :
- Accompagnement à la certification ou labellisation initiale ;
- Réalisation d’une gestion externalisée du système Qualité (mise à disposition de ressource) ;
- Mise en œuvre d’une politique qualité ;
- Réalisation du plan d’action ;
- Mise en place du plan d’auto-contrôle et du plan de surveillance ;
- Aide à la mise en œuvre des consignes qualité ;
- Appui technique visant à résoudre les non conformités ;
- Analyse de la satisfaction client ;
- Accompagnement à la mise en place et au suivi d’indicateurs.
- Réalisation des audits internes ;
- Mise en oeuvre des audits fournisseurs ;
- Accompagnement lors des audits de certification ;
- …
Exemple d’accompagnement qualité ISO 9001
Par exemple, un accompagnement ISO 9001 pour une PME de 20 personnes sans responsable qualité :
- Certification initiale ISO 9001 : 22 jours
- Evolution du système du management de la qualité (passage à la version 2015 de l’ISO 9001) : 15 jours
- Accompagnement ISO 9001 spécifique : selon la demande à partir d’une journée.
L’accompagnement moyen de nos clients est de 27 jours pour une certification initiale (entreprise de 20 à 150 salariés) et dans un second temps de 7 à 19 jours pour l’accompagnement sur l’année et le suivi du système de management de la qualité (hors mise à disposition de ressource).
Contactez-nous afin d’obtenir l’appui d’un de nos consultants pour un accompagnement qualité sur-mesure. Nos consultants formateurs sont des professionnels et établi en réseau sur l’ensemble du territoire et si besoin à l’étranger.
Pour conclure, découvrez notre offre de service : certification qualité – conseil sécurité – Document unique – conseil environnement.
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NB : le référentiel ISO 9001:2015 est inscrit sur la liste du CNEFOP
Consultants Qualité par régions
Nos principaux lieux d’intervention se trouvent sur les agglomérations ci dessous. En revanche, nous pouvons aussi intervenir sur l’ensemble du territoire et à l’étranger.
- Bordeaux
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Nous intervenons aussi pour des clients à l’étranger comme par exemple :