La transition ISO 9001 version 2008 vers la version 2015 est un enjeux important pour les organismes certifiés.
Pourquoi ISO 9001 révision 2015 ?
C’est en Mars 2012, qu’a été défini le besoin d’évolution de la norme et l’ ISO 9001 révision 2015 a été initiée. La norme a été publiée en octobre 2015 sous sa version finale.
La révision de la norme de management ISO 9001 intègre les enjeux les plus importants des organisations :
- Évolution des pratiques de management dans un contexte économique difficile
- Adaptation des compétences internes,
- Besoin d’agilité et d’innovation,
- Mise en œuvre de la gestion des risques
- Évolution de l’économie occidentale vers le service
Quelles évolutions
L’ ISO 9001 révision 2015, encourage à une meilleure prise en compte des risques et des opportunités au sein de l’organisation afin de déployer des actions de manière plus transversale et plus préventive.
La stratégie de l’organisation et l’implication de la gouvernance pour les thématiques des enjeux et du contexte est renforcé. La maîtrise de la chaîne de valeur pour permet de créer une dynamique positive et par conséquent entrer dans une relation mutuellement bénéfique pour les clients.
La structure de la norme, a été modifiée pour la rendre plus « universelle » et la rapprocher des autres normes internationales et plus particulièrement l’ISO 14 001.
L’ ISO 9001 révision 2015 a pour objectif d’améliorer les pratiques pour les organismes sur deux points :
- la maîtrise de activités en interne et particulièrement les activités opérationnelles
- l’amélioration du rayonnement auprès des parties intéressées,
Pourquoi réaliser une transition ISO 9001 version 2015 ?
La certification ISO 9001 version 2008 (ISO 9001:2008) est toujours en vigueur. Elle peut d’ailleurs encore être délivrée jusque fin septembre 2018. Votre certificat est donc toujours valide jusqu’à sa date de fin.
En revanche, en octobre 2018, il ne sera plus possible de se faire certifier selon la version 2008. Il faudra donc passer à l’ISO 9001:2015 d’ici le 30 septembre 2018.
La transition ISO 9001 n’est pas de la plus aisée, il est nécessaire de mettre en place les exigences qui ont évolués, les nouvelles exigences et rendre l’ensemble cohérent avec l’ensemble du système de management. L’une des principales évolution de la norme est son sommaire :
Plus de cohérence a été donnée au sommaire de la norme en le rapprochant des autres normes internationales comme l’ISO 14001. Ce dépoussiérage n’est pas anodin car il modifie aussi la terminologie.
Le comparatif ci-contre montre les deux sommaire de l’ISO 9001.
La notion de service
Le nouveau référentiel a aussi été l’occasion de faire entrer dans cette norme la notion de service. Cette ouverture qui devient franche par l’utilisation de l’expression « produits et services » est une avancée significative. Trop longtemps orientée industrie et production physique à cause de sa genèse dans le monde de l’industrie l’ISo 9001 est donc franchement ouverte aux sociétés de service qui peuvent y trouver des exigences correspondantes à leurs problématiques.
Ce domaine d’activité est d’ailleurs en très forte demande pour la certification ISO 9001 car la notion de qualité est bien plus présente depuis quelques années. Il y a aussi une évolution de l’obligation de moyen qui prédominait vers une obligation de résultat. Le marché et la la norme ISO 9001 sont donc en phase pour le domaine du service.
Le management et la direction pour une transition
La direction est elle aussi mise à l’épreuve, en effet, l’ancien paragraphe 5 a été scindé en deux et devient Leadership et planification. La transition ISO 9001 vers la v2015 la concerne donc beaucoup.
Une notion d’autorité et de responsabilité a été induite au niveau des processus (cf. §4.4.1 v2015) pour renforcer le pilotage déconcentré mais en gardant la notion de direction qui reste le guide par la publication et la communication de sa politique.
Le représentant de la direction a disparu pour impliquer d’avantage la direction au sein du système de management. Le leadership (v2015) va au delà de l’engagement de le direction (v2008).
La direction doit plus porter son SMQ en :
- Assumant la responsabilité de l’efficacité du SMQ (§5.1.1.a) ;
- Vérifiant la compatibilité des différentes exigences, besoins objectifs, …
- Assurant la promotion de l’approche risque et l’approche processus (anciennement sous la responsabilité du représentant de la direction)
- …
De plus, la revue de direction, qui permettant à celle-ci de faire un bilan et de réviser avant l’audit, est relayée au paragraphe 9 qui concerne l’évaluation des performances (§9 v2015). Cela montre bien qu’il s’agit d’un outil d’amélioration et non l’outil de la direction pour piloter la structure / l’organisme.
Quelles différences entre les normes
Les évolutions de la normes sont assez importantes car les exigences ont été modifiées et déplacées entre les paragraphes (cf. ci-après pour le paragraphe 4).
Par exemple dans le paragraphe 4 : anciennement Système de management de la qualité devenu, Contexte de l’organisme.
Il y a des éléments ajoutés :
- Déterminer les enjeux internes et externes (§4.1 v2015)) ;
- Besoins et attentes des parties intéressées (§4.2 v2015) ;
- Le domaine d’application (§4.3 v2015) qui n’était pas très explicite dans le version 2008 ;
- Les produits et services de l’organisme (§4.3.c v2015) ;
- les risques et opportunités par processus (§4.4.1.f v2015) ;
Des éléments supprimés :
- Le manuel qualité (§4.2.2 v2008) ;
- Les documents (§4.2.3 v2008) ;
- Les enregistrements (4.2.4 v2008).
Des évolutions :
- Les informations documentées (§7.5 v2015) qui étaient nommées précédemment documents et enregistrements étaient décrit dans ce paragraphe (§4.2 v2008) ;
- La description du système de management de la qualité (approche processus) selon l’ISO 9001 :2015 a évolué avec l’ajout des responsabilités et autorités, risques et opportunités, l’amélioration des processus, … ;
- L’amélioration des processus qui étaient abordée brièvement au §8.5.1 dans la version 2008 est bien plus clair en indiquant que les processus doivent s’améliorer tout comme le SMQ.
Retrouvez toutes les évolutions de l’ISO 9001 pour chaque paragraphe de la norme afin de réussir votre transition ISO 9001 v2008 vers la version 2015.
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