Audit ISO 9001 – Qualité

Audit pour la certification ISO 9001

Un audit ISO 9001, c’est bien plus qu’une simple vérification. C’est une opportunité unique de renforcer votre démarche qualité et de donner un nouveau souffle à vos pratiques. En évaluant votre Système de Management de la Qualité (SMQ), vous identifiez non seulement les conformités, mais aussi les leviers d’amélioration qui feront la différence. Cet audit vous aide à garantir que vos processus répondent aux exigences de vos clients, tout en intégrant l’amélioration continue au cœur de vos actions.

Nous savons que chaque organisation est différente. C’est pourquoi notre approche est entièrement personnalisée. Dès le départ, nous vous accompagnons pour préparer vos équipes, structurer vos démarches et transformer cette étape en un véritable levier stratégique. Nous ne nous contentons pas d’évaluer : nous apportons des solutions concrètes et applicables, en vous guidant vers une amélioration durable et mesurable.

Mais ce n’est pas tout. L’audit ISO 9001 est aussi un moyen puissant de renforcer la confiance de vos clients, partenaires et collaborateurs. Il témoigne de votre engagement pour la qualité et la performance, tout en vous démarquant sur un marché compétitif. Avec notre accompagnement, cette démarche devient un outil pour atteindre vos objectifs et valoriser vos efforts.

Faire appel à nos services, c’est choisir un partenaire à vos côtés, qui comprend vos défis et vous aide à les relever avec expertise et humanité. Ensemble, faisons de votre audit ISO 9001 un moment clé pour renforcer votre crédibilité, optimiser vos performances et préparer l’avenir avec sérénité.

Notre équipe d’auditeurs certifiés IRCA ISO 9001

En somme, choisir notre équipe certifiée CQI IRCA pour réaliser votre audit interne Qualité, c’est opter pour une expertise inégalée, une approche personnalisée et un véritable partenariat pour l’amélioration continue.

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Quelles sont nos prestations en lien la certification ISO 9001 ?

Nos auditeurs certifiés CQI IRCA ISO 9001 peuvent réaliser des audits internes Qualité. Cette Qualification leur permet de parfaitement maitriser la norme ISO 9001 et les exigences à auditer. Également, leur diplôme d’auditeur attesta de leur maitrise de la norme ISO 19011. Cette dernière donne les lignes directrices pour l’audit des systèmes de management. Aussi, nos auditeurs Qualité ont des fonctions de consultant. C’est ainsi que nous proposons plusieurs types de prestations liées aux démarches Qualité. Nous intervenons chez nos clients pour l’ensemble du cycle de vie de votre démarche qualité. Nous pouvons démarrer par une prestation de diagnostic Qualité jusqu’à l’audit à blanc avant votre certification Qualité.

Diagnostic initial Qualité

Le diagnostic Qualité permet d’identifier un premier niveau de maturité de votre entreprise ou organisme. Ainsi il permet d’évaluer le niveau de conformité au regard de l’ISO 9001. De plus, notre consultant identifiera les points de faiblesse de l’organisation (processus). Le diagnostic peut être intégré à l’accompagnement.

Conseil et accompagnement

L’accompagnement à la certification ISO 9001 est une étape important de votre projet de démarche Qualité. Ainsi, nous intervenons dans dans vos locaux avec vos équipes afin de décrypter l’organisation et installer l’approche processus. Ensuite il s’agit de déployer les exigences spécifiques au référentiel Qualité : la norme ISO 9001.

Audit interne ISO 9001

L’audit interne Qualité est un une exigence de la plus part des référentiels Qualité. Aussi c’est une exigence de la certification ISO 9001. Il doit être généralement réalisé tous les ans. Ainsi il participe au principe d’amélioration continue. Il peut être réalisé par des auditeurs externes. Il est inclus dans nos accompagnements.

Audit à Blanc ISO9001

L’audit à blanc se déroule sur le même principe que l’audit interne. Ainsi il est basé sur les principes de l’ISO 19011.

L’audit à blanc est réalisé avant l’audit initial qui permet d’obtenir la certification ISO 9001. L’audit à blanc peut être réalisé par le certificateur mais aussi par un cabinet conseil.

Une équipe de consultants à votre écoute

Des experts de la formation professionnelle

Un consultant dédié à votre accompagnement

Un expert du conseil Qualiopi à proximité

Assurer la satisfaction des clients de Certification QSE fait partie de nos priorités. Pour ce faire, la mesure de la satisfaction de nos clients est déléguée à un tiers de confiance.

En effet, nous sommes membres du réseau « Plus que PRO », certifié ISO 20488 : 2018 – Avis en ligne de consommateurs. Cette norme internationale garantit que le processus de collecte, de modération et de diffusion des avis respecte des critères rigoureux d’impartialité et de transparence.

Nous sommes évalués selon 6 critères précis en lien avec la prestation effectuée et recevons en moyenne la note de 9,2/10.

Nous croyons en la transparence totale, tous les avis récoltés sont disponibles au public sur notre page Plus que PRO :

Qu’est ce qu’un audit interne ISO 9001 ?

L’audit interne est une démarche structurante et incontournable pour toute entreprise souhaitant garantir la qualité de ses produits et services. En termes simples, il s’agit d’une évaluation systématique, menée en interne, visant à vérifier la conformité des procédures et des pratiques de l’organisation par rapport à des critères prédéfinis. De plus, l’audit interne est souvent associé à la norme ISO 9001, reconnue internationalement pour ses exigences en matière de système de management de la qualité.

Ainsi, l’audit interne ISO 9001 permet d’identifier, de manière proactive, les éventuels écarts et zones d’amélioration, tout en mettant en avant les bonnes pratiques déjà en place. Cette approche, loin d’être une simple vérification, offre à l’entreprise une vision claire de ses performances et souligne son engagement envers l’excellence et la satisfaction client.

Dès lors, pourquoi est-ce crucial ?

L’audit interne Qualité, en mettant l’accent sur l’amélioration continue, assure la pérennité et la compétitivité de l’organisation dans un marché de plus en plus exigeant. Chaque audit est une opportunité. C’est une chance de renforcer les processus internes, d’accroître la confiance des clients et de valoriser le travail des équipes en place.

Si vous aspirez à ce que votre entreprise soit synonyme de qualité, d’efficacité et d’adaptabilité, vous reconnaîtrez sans doute la valeur inestimable d’un audit interne bien mené. Nous vous invitons à explorer notre site pour découvrir comment, ensemble, nous pouvons construire et maintenir un système de qualité irréprochable.

Comment se déroule un audit interne ISO 9001 ?

L’audit interne ISO 9001 joue un rôle essentiel dans l’évaluation et l’amélioration des processus d’une organisation. Il permet d’identifier les forces et les faiblesses du système de management de la qualité en vérifiant sa conformité aux exigences de la norme ISO 9001. Cette démarche méthodique garantit non seulement le respect des standards, mais aussi l’optimisation des performances de l’entreprise. Découvrons ensemble les différentes étapes de cette procédure et leur importance dans une dynamique d’amélioration continue.

1. La planification

L’audit interne ISO 9001 débute par une phase de planification rigoureuse. Cette étape est primordiale pour garantir un audit efficace et structuré. L’auditeur commence par analyser l’organisation, sa structure, ses processus et ses objectifs qualité. Il prend connaissance des exigences spécifiques de la norme et définit la portée de l’audit en déterminant les domaines à examiner.

Ensuite, un plan d’audit détaillé est élaboré. Ce document précise les ressources nécessaires, les critères d’évaluation et le calendrier des interventions. Une bonne planification permet d’optimiser le déroulement de l’audit en s’assurant que toutes les zones critiques sont couvertes de manière systématique.

Cette préparation inclut également la communication avec les parties prenantes concernées. L’auditeur informe les équipes des objectifs et des modalités de l’audit afin de garantir leur adhésion et leur implication. Une planification efficace réduit les imprévus et optimise la collecte d’informations pertinentes pour l’analyse.

2. La préparation par l’auditeur Qualité

Avant de débuter l’audit sur le terrain, l’auditeur ISO 9001 doit se préparer minutieusement. Il recueille et analyse les documents clés de l’entreprise, notamment les procédures internes, les rapports d’audits précédents, les indicateurs de performance et les retours clients. Cette phase de préparation lui permet d’identifier les points critiques et les domaines nécessitant une attention particulière.

En se basant sur ces informations, l’auditeur élabore une grille d’évaluation qui l’aidera à structurer son analyse. Il définit également les méthodes à utiliser pour collecter les preuves d’audit : entretiens avec les employés, observation des processus, examen des enregistrements documentaires, etc.

Cette préparation rigoureuse garantit que l’auditeur dispose d’une vision claire du contexte de l’entreprise avant d’entamer la phase d’évaluation sur le terrain. Une bonne anticipation des enjeux facilite l’identification des éventuelles non-conformités et des axes d’amélioration, tout en assurant un audit efficace et objectif.

3. La réalisation de l’audit interne

Une fois la phase de préparation achevée, l’auditeur passe à l’évaluation concrète des processus de l’entreprise. Cette étape consiste à examiner les pratiques en place pour vérifier leur conformité aux exigences de la norme ISO 9001.

L’auditeur procède par observation directe, analyse documentaire et entretiens avec les collaborateurs. L’objectif est d’obtenir une vision réaliste et détaillée du fonctionnement interne. Il ne se limite pas à identifier les éventuelles non-conformités, mais met aussi en avant les bonnes pratiques observées au sein de l’organisation.

L’interaction avec les équipes est essentielle à ce stade. L’auditeur pose des questions précises, demande des explications sur les processus et vérifie la mise en application

4. La clôture de l’audit

Une fois l’audit réalisé, une réunion de clôture est organisée avec les responsables concernés. Cette rencontre permet à l’auditeur de présenter ses observations et d’échanger sur les résultats obtenus. Il expose les points forts du système de management de la qualité, ainsi que les opportunités d’amélioration et les éventuelles non-conformités détectées. Cette étape est essentielle pour garantir une compréhension mutuelle des constats de l’audit. L’auditeur prend le temps d’expliquer les écarts identifiés et d’écouter les retours des équipes. Une discussion ouverte et constructive permet de clarifier les attentes et d’orienter les actions correctives à mettre en place.

L’objectif de cette réunion est de s’assurer que toutes les parties prenantes comprennent les conclusions de l’audit et adhèrent aux recommandations formulées. Cela facilite l’engagement de l’organisation dans une démarche proactive d’amélioration continue.

5. Le rapport d’audit

Après la clôture de l’audit, l’auditeur rédige un rapport détaillé qui synthétise ses observations. Ce document constitue un élément clé du processus, car il sert de référence pour la mise en place des actions correctives. Le rapport d’audit interne ISO 9001 doit être clair, précis et structuré. Il inclut :

• Une présentation générale de l’audit (contexte, objectifs, périmètre)
• Les points forts du système audité
• Les non-conformités identifiées et leur impact
• Les recommandations pour l’amélioration

Un rapport bien rédigé aide l’organisation à prendre des mesures adaptées pour corriger les écarts constatés et renforcer l’efficacité de son système de management de la qualité.

6. Le suivi réalisé par l’auditeur ISO 9001

L’audit interne Qualité ne s’achève pas une fois le rapport remis. Un suivi rigoureux est nécessaire pour s’assurer que les actions correctives recommandées sont bien mises en œuvre. L’auditeur recontacte régulièrement l’entreprise, examine les progrès réalisés, et confirme que les solutions apportées sont efficaces et durables.

En conclusion l’audit interne ISO 9001 n’est pas une simple formalité. C’est un outil puissant pour identifier les forces et les faiblesses, stimuler l’amélioration continue et garantir que l’entreprise opère conformément aux normes élevées de qualité. Il implique une collaboration étroite entre l’auditeur et l’entreprise auditée, un respect mutuel et une volonté d’atteindre l’excellence. Pour une organisation, investir dans un audit interne Qualité de qualité, c’est investir dans son futur, sa réputation et sa croissance durable. Ainsi, à travers cet audit, l’entreprise se dote d’une vision claire de son niveau actuel et des étapes nécessaires pour se hisser encore plus haut dans son secteur.

Quel est l’objectif principal d’un audit interne ISO 9001 ?

L’audit interne ISO 9001 est une démarche essentielle pour toute entreprise cherchant à améliorer son système de management de la qualité (SMQ). Son objectif principal est de s’assurer que les processus mis en place respectent les exigences de la norme ISO 9001 et permettent d’atteindre les objectifs fixés par l’organisation. Mais au-delà de cette simple vérification, l’audit interne joue un rôle clé dans l’optimisation des performances et l’amélioration continue.

Vérifier la conformité aux exigences de la norme ISO 9001

L’un des premiers objectifs d’un audit interne est d’évaluer si l’entreprise applique correctement les exigences de la norme ISO 9001. Cette norme repose sur plusieurs principes fondamentaux, tels que l’orientation client, l’implication du personnel, l’approche processus et la gestion des risques. L’auditeur interne examine les procédures mises en place et s’assure qu’elles sont bien documentées, appliquées et comprises par les équipes.

L’évaluation de la conformité passe par l’analyse des documents qualité (procédures, instructions, enregistrements), l’observation des pratiques sur le terrain et des entretiens avec les employés. L’objectif est de vérifier si l’entreprise suit les exigences de la norme et si elle respecte les engagements pris envers ses clients et parties prenantes.

Identifier les forces et les opportunités d’amélioration

Un audit interne ne consiste pas seulement à détecter des écarts ou des non-conformités. Il permet aussi de mettre en lumière les bonnes pratiques au sein de l’organisation. Certaines équipes peuvent avoir développé des méthodes efficaces et innovantes qui méritent d’être valorisées et généralisées à l’ensemble de l’entreprise.

De plus, l’audit interne identifie les opportunités d’amélioration. Ces points ne sont pas nécessairement des non-conformités, mais plutôt des axes sur lesquels l’entreprise peut progresser. Par exemple, un processus peut être conforme mais perfectible en termes d’efficacité, de réduction des coûts ou de simplification des tâches. L’audit permet ainsi d’apporter un regard objectif et constructif pour encourager l’amélioration continue.

Préparer l’entreprise aux audits de certification

Un autre objectif clé de l’audit interne est de préparer l’organisation à un audit de certification ou de surveillance réalisé par un organisme externe. Un audit interne bien mené permet d’identifier à l’avance les éventuelles non-conformités et de les corriger avant qu’un auditeur externe ne les détecte. Cela réduit les risques de non-conformité majeures pouvant remettre en cause la certification ISO 9001 de l’entreprise.

Grâce à l’audit interne, l’entreprise peut également sensibiliser ses employés aux exigences de la norme et les familiariser avec le processus d’audit. Cela leur permet d’être mieux préparés et de répondre de manière plus confiante aux questions posées par un auditeur externe.

Renforcer l’efficacité du système de management de la qualité

L’audit interne n’est pas une simple obligation réglementaire : c’est un outil stratégique pour améliorer l’efficacité du système de management de la qualité. En identifiant les points faibles et en proposant des actions correctives adaptées, il aide l’entreprise à optimiser ses processus et à réduire les inefficacités.

Par exemple, un audit interne peut révéler que certains processus sont trop complexes ou redondants, ce qui entraîne des pertes de temps et une augmentation des coûts. En mettant en place des améliorations ciblées, l’entreprise peut gagner en efficacité et en compétitivité.

Favoriser une culture de l’amélioration continue

Enfin, un audit interne ISO 9001 contribue à instaurer une véritable culture de l’amélioration continue au sein de l’organisation. Plutôt que d’être perçu comme un simple contrôle, il doit être vu comme un levier permettant aux équipes de progresser et d’innover.

Lorsque les employés comprennent que l’audit interne est un outil d’amélioration et non de sanction, ils s’impliquent davantage et participent activement à l’évolution des pratiques. Cela favorise un climat de confiance et encourage chacun à proposer des solutions pour améliorer la qualité et la satisfaction client.

Conclusion

En résumé, l’audit interne ISO 9001 a pour principal objectif de vérifier la conformité des processus aux exigences de la norme, mais il ne s’arrête pas là. Il permet également d’identifier les bonnes pratiques, de détecter les axes d’amélioration, de préparer l’entreprise aux audits de certification et d’optimiser l’efficacité du système de management de la qualité. En adoptant une approche proactive et constructive, l’audit interne devient un véritable moteur de progrès et de performance pour l’organisation.

Qui peut réaliser un audit interne dans une entreprise ?

L’audit interne ISO 9001 est une étape clé pour vérifier la conformité du système de management de la qualité (SMQ) et identifier des axes d’amélioration. Cependant, une question revient souvent chez les novices : qui est habilité à mener cet audit ? Doit-il être réalisé par une personne interne à l’entreprise ou par un expert externe ? Quels sont les critères de sélection d’un auditeur interne ?

Un auditeur interne formé et compétent

L’audit interne ne peut pas être réalisé par n’importe qui dans l’entreprise. L’auditeur doit posséder des compétences spécifiques et une bonne connaissance de la norme ISO 9001. Il doit comprendre les exigences de la norme, savoir analyser des processus, identifier des non-conformités et formuler des recommandations pertinentes.

En général, les auditeurs internes sont des employés de l’entreprise qui ont suivi une formation spécifique en audit qualité. Cette formation leur permet d’acquérir les compétences nécessaires pour mener des audits de manière efficace et impartiale. Ils doivent être capables d’évaluer objectivement les processus sans être influencés par des considérations internes.

L’impartialité et l’objectivité : des critères essentiels

Un principe fondamental de l’audit interne ISO 9001 est l’impartialité. L’auditeur ne doit pas évaluer un processus auquel il participe directement. Par exemple, un responsable de production ne peut pas auditer le processus de fabrication s’il est lui-même impliqué dans son exécution. Cette règle vise à garantir une analyse objective et à éviter tout conflit d’intérêts.

Dans une petite entreprise où les ressources humaines sont limitées, il peut être difficile de respecter ce principe. Dans ce cas, l’entreprise peut faire appel à un auditeur externe ou organiser un échange d’auditeurs entre différents services. L’objectif est de garantir une évaluation neutre et crédible.

Un auditeur interne peut être un employé de l’entreprise

La majorité des entreprises désignent des auditeurs internes parmi leurs employés. Ces auditeurs sont généralement issus des services qualité, production, ou encore des ressources humaines. Ils connaissent bien l’entreprise et ses processus, ce qui leur permet de mieux comprendre les enjeux et les contraintes opérationnelles.

Cependant, pour que l’audit soit efficace, il est crucial que ces employés soient bien formés aux techniques d’audit. Une bonne connaissance des exigences de la norme ISO 9001 et une maîtrise des outils d’audit (grilles d’évaluation, questionnaires, méthodes d’analyse) sont indispensables.

Faire appel à un auditeur externe : une option avantageuse

Certaines entreprises préfèrent externaliser l’audit interne en faisant appel à un consultant ou à un cabinet spécialisé. Cette solution présente plusieurs avantages :

• L’expertise d’un professionnel expérimenté
• Une analyse totalement impartiale
• Une meilleure prise de recul sur les pratiques internes
• Un accompagnement dans l’amélioration continue

L’auditeur externe apporte un regard neuf et peut identifier des dysfonctionnements que les employés internes n’auraient pas perçus. Cependant, cette option représente un coût supplémentaire pour l’entreprise.

Les qualités requises pour un auditeur interne

Au-delà des compétences techniques, un bon auditeur interne doit posséder certaines qualités essentielles :

1. Rigueur et méthode : un audit doit être mené de manière systématique et structurée.
2. Esprit d’analyse : il doit savoir interpréter les informations recueillies et en tirer des conclusions pertinentes.
3. Objectivité et impartialité : il ne doit pas se laisser influencer par des relations professionnelles ou personnelles.
4. Bonne communication : il doit poser des questions pertinentes, reformuler les réponses et synthétiser les informations.
5. Capacité d’adaptation : chaque audit est différent et nécessite une approche spécifique en fonction du contexte de l’entreprise.

Conclusion

En résumé, un audit interne ISO 9001 peut être réalisé par un employé formé de l’entreprise ou par un auditeur externe. L’essentiel est de garantir l’impartialité et la compétence de la personne en charge de l’audit. Un bon auditeur doit être rigoureux, méthodique et capable de mener une analyse objective. En respectant ces principes, l’audit interne devient un véritable levier d’amélioration pour l’entreprise.

Que se passe-t-il si une non-conformité est détectée lors d’un audit interne ?

L’audit interne ISO 9001 a pour objectif d’évaluer la conformité des processus de l’entreprise par rapport aux exigences de la norme. Lors de cet audit, il est fréquent que l’auditeur identifie des non-conformités. Ces écarts ne signifient pas forcément un échec, mais plutôt une opportunité d’amélioration. Alors, que se passe-t-il concrètement lorsqu’une non-conformité est détectée ?

Définition d’une non-conformité

Une non-conformité est un écart entre les pratiques réelles de l’entreprise et les exigences de la norme ISO 9001 ou ses propres procédures internes. Elle peut concerner divers aspects :

• L’absence ou l’inexactitude d’un document qualité
• Une mauvaise application d’une procédure
• Un défaut dans la traçabilité des actions
• Un non-respect d’une exigence client ou réglementaire

Les non-conformités peuvent être classées en deux catégories :

1. Non-conformité majeure : un écart grave qui remet en cause la conformité du SMQ. Par exemple, l’absence totale de contrôle qualité sur un produit.
2. Non-conformité mineure : un écart ponctuel qui n’affecte pas directement la qualité du produit ou du service. Par exemple, un retard dans la mise à jour d’un document qualité.

Formalisation et analyse des causes

Lorsque l’auditeur identifie une non-conformité, il la documente dans un rapport d’audit. Il précise la nature de l’écart, son impact et les preuves associées.

L’étape suivante consiste à analyser les causes de cette non-conformité en utilisant des outils comme la méthode des “5 pourquoi” ou le diagramme d’Ishikawa. L’objectif est d’identifier la source du problème et d’éviter qu’il ne se reproduise.

Mise en place d’actions correctives

Une fois les causes identifiées, l’entreprise doit définir et mettre en œuvre des actions correctives. Ces actions doivent être adaptées et efficaces pour supprimer la cause racine du problème.

Les actions correctives doivent être :

• Claires et précises : définir exactement ce qui doit être fait.
• Réalisables : adaptées aux ressources et contraintes de l’entreprise.
• Mesurables : leur efficacité doit pouvoir être évaluée.

Suivi et validation des corrections

Un suivi est essentiel pour s’assurer que les actions mises en place sont efficaces. L’auditeur effectue généralement un audit de suivi pour vérifier que la non-conformité a bien été résolue.

Si la correction est satisfaisante, la non-conformité est clôturée. Dans le cas contraire, des ajustements supplémentaires peuvent être demandés.

La détection d’une non-conformité lors d’un audit interne n’est pas un problème en soi. C’est une opportunité pour l’entreprise d’améliorer ses processus et de renforcer son SMQ. L’essentiel est d’identifier la cause de l’écart, de mettre en place des actions correctives efficaces et d’assurer un suivi rigoureux pour éviter toute récidive. En adoptant cette approche proactive, l’entreprise garantit une amélioration continue de ses performances et de la satisfaction de ses clients.

Où pouvons nous réaliser un audit interne ISO 9001 ?

Nos auditeurs certifiés IRCA ISO 9001 peuvent intervenir sur l’ensemble du territoire Français ainsi qu’en Belgique, Suisse, Luxembourg. Nos implantations régionales nous donnent de la proximité avec nos clients. Ainsi nous pouvons intervenir dans les régions suivantes :

• Auvergne-Rhône-Alpes
• Bourgogne-Franche-Comté
• Bretagne
• Centre Val-de-Loire
• Grand Est
• Hauts-de-France

• Île-de-France
• Normandie
• Nouvelle-Aquitaine
• Occitanie
• Pays de la Loire
• Provence-Alpes-Côte-d’Azur

Dans quelles agglomérations nos auditeurs sont présents ?

Nous intervenons aussi pour des clients à l’étranger. Nous consulter concernant les modalités d’intervention.

• Maroc
• Tunisie
• Autres pays (Fr) / others countries (En)

NB : nous ne réalisons pas d’audit de certification mais des audits internes et audit à blanc. Pour une prestation d’audit de certification, il faut contacter un organisme certificateur.

Nos domaines d’intervention :