À Lyon, nos consultants en qualité se distinguent par une approche unique et une expertise locale approfondie. En tant que consultants qualité à Lyon, nous comprenons les enjeux spécifiques de votre secteur d’activité et les dynamiques du marché local. Notre valeur ajoutée réside dans notre capacité à adapter nos services de consultant à Lyon aux besoins précis de votre entreprise. Nous nous engageons à vous offrir un accompagnement sur-mesure, visant l’excellence opérationnelle.

Notre rôle en tant que consultant qualité à Lyon est d’analyser en profondeur vos processus internes. Nous identifions les points forts à valoriser et les points faibles à améliorer. Grâce à cette analyse minutieuse, nos recommandations sont toujours ciblées et pertinentes. Notre objectif est de vous guider vers une amélioration continue, renforçant ainsi votre position sur le marché lyonnais.

En collaborant avec nos consultants à Lyon, vous bénéficiez d’une expertise spécialisée et d’un savoir-faire unique. Nous vous aidons à mettre en place des systèmes de gestion de qualité robustes. Ces systèmes sont conçus pour augmenter votre efficacité, réduire les risques et améliorer la satisfaction client. Notre expertise en qualité à Lyon est un gage de confiance et de sérieux.

Nous vous accompagnons également dans la préparation aux audits de certification. Nos consultants qualité à Lyon possèdent une connaissance approfondie des normes et réglementations en vigueur. Ils vous préparent efficacement, assurant ainsi le succès de vos démarches de certification.

Choisir nos consultants en qualité à Lyon, c’est s’assurer une collaboration étroite avec des experts engagés dans votre réussite. Nous vous offrons un conseil personnalisé, adapté à la réalité de votre entreprise. Notre ambition est de vous accompagner dans votre quête d’excellence, en faisant de la qualité un levier stratégique pour votre développement.

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De la disponibilité et de l’écoute

Nos spécialistes vous conseillent en amont de votre projet. Ils vous aident à construire et adapter l’accompagnement ou la formation à vos besoins et attentes.

Des experts QSE à votre service

En fonction de votre besoin et des compétences nécessaires, nous sélectionnons le profil du consultant le plus adapté au sein de notre équipe.

Un consultant dédié à la mission

Chaque mission est unique. C’est pourquoi un consultant ou auditeur est dédié à la mission. Il n’y a pas de changement en cours d’accompagnement.

Un consultant de proximité de votre société

Nous attachons une grande importance à la proximité avec nos clients. Nos experts sont basés au plus près de vous. Nos consultants sont présents dans les plus grandes métropoles.

Quelles sont les missions du consultant Qualité à Lyon ?

Certification QSE est un réseau de consultants Qualité. Nous sommes présent auprès de nos clients sur l’ensemble du territoire Français mais aussi à l’international.

Les consultants Qualité Lyon vous accompagnent pour :

• Vos projets de certification(s) (cf. référentiels),
• Transition vers les nouvelles versions des normes,
• Le déploiement du Système de Management de la Qualité,
• Les projet d’excellence opérationnelle,
• L’accompagnement opérationnel,
• L’amélioration continue,
• Les diagnostics QSE,
• Les audits internes,

Mais aussi lors du cycle de vie du système de management de la Qualité :

• La gestion des dysfonctionnements,
• Évaluation des fournisseurs
• Évaluation de votre système qualité existant
• Fiabilisation de vos processus
• Formations Qualité
• Management par les processus
• Évaluation et mise en place des indicateurs
• Revue de Direction
• Grille de lecture de la norme
• …

Notre savoir faire

Nos consultants Qualité Lyon disposent d’un savoir-faire important pour l’accompagnement des entreprises dans les domaines QSE. Les consultants Qualité Lyon ont plus de 10 ans d’expériences dans le conseil, l’accompagnement et les certifications. Ils sont aussi auditeurs qualifiés pour délivrer les certifications (Auditeurs ICA & IRCA) auprès d’organismes certificateurs (AFNOR, Bureau Veritas, DNV …). De plus, ils sont spécialistes de secteurs, métiers, domaines d’activité, filières, …

Ces multi-compétences permettent de maîtriser les normes, les attentes des certificateurs, les filières ou métiers pour garantir la réussite de votre démarche Qualité

Contactez nos consultants Qualité de Lyon

Les Normes et référentiels

Les consultants Qualité Lyon peuvent s’appuyer sur différentes normes pour la mise en place d’une démarche Qualité. La plus connue de toutes est la norme ISO 9001 qui est utilisable par toutes les entreprises et même le secteur public.

Les normes les plus utilisées par les consultants Qualité Lyon sont les suivantes :

• ISO 9001 version 2015 ;
• ISO 9100 Aéronautique ;
• L’ISO TS 16949, automobile ;
• L’ISO 17025, accréditation COFRAC d’un laboratoire ;
• ISO 15189, accréditation COFRAC des laboratoires de biologie médicale ;
• ISO 13485, dispositifs médicaux ;
• L’ISO 22000, Management de la sécurité des denrées alimentaires ;
• ISO 26000, responsabilité sociétale des organisations ;
• Certification de l’HAS, qualité en santé (Haute Autorité de Santé) ;
• ISO 27001, management de la sécurité de l’information ;
• Mais encore tous les dérivés des certifications qualité (sur demande) …

Le consultant intervient sur l’ensemble de ces référentiels mais aussi sur d’autres labels et certifications en fonction de vos besoins.

Les consultants Qualité Lyon sont des experts des normes mais aussi des organisations. En effet, nos consultants Qualité Lyon peuvent intervenir pour une entreprise, une TPE, une PME, une ETI, un groupe, des regroupements d’entreprises, des associations, des services publiques, des collectivités territoriales, …

Un partenaire de confiance

Nos sommes aux côtés de nos clients depuis 2013

Une équipe d’experts

Nous proposons un pilotage de mission et l’intervention de plusieurs consultants si besoin

Des compétences reconnues

Nos consultants auditeurs assurent plus de 180 jours par an en clientèle

Une continuité de mission

En cas d’indisponibilité du consultant dédié, nous proposons une autre ressource

Consultant qualité

Le consultant qualité est un spécialiste des systèmes de management de la qualité et, entre autres, de la norme ISO 9001 ou d’autres référentiels. Il peut aussi être appelé consultant en système de management de la qualité ou consultant en management.

Le consultant Qualité Lyon évalue les besoins du client et détermine les objectifs et le cadre de l’intervention, il propose des solutions au client et des améliorations quant à l’organisation, les outils, les procédures…

Le consultant en management détermine les modalités de mise en œuvre des solutions choisies et repère les indicateurs de suivi pertinents. Il guide donc le client dans la mise en œuvre des solutions choisies et lui donne des recommandations sur l’organisation, les outils et les méthodes

Domaine d’intervention du consultant qualité

Le domaine d’intervention d’un consultant qualité est très vaste. Il peut intervenir dans différents métiers et fonctions de l’entreprise comme par exemple : accompagnement à la fonction qualité, aménagement des postes et des conditions de travail, développement commercial, conseil en stratégie d’entreprise, démarche d’amélioration continue, conduite du changement, gestion de la chaîne logistique, gestion de la production, gestion administrative, gestion des ressources humaines, gestion de l’information stratégique / Intelligence économique, gestion de la relation client, gestion financière, assurance, management de la qualité, management de l’environnement, management de projet, sécurité des biens et des personnes, recherche, innovation et prospective.

Le consultant qualité amène des évolutions et de la réorganisation de systèmes d’informations et assiste la maîtrise d’ouvrage, il prend aussi part à l’élaboration de la stratégie de communication interne et externe du client et coordonne sa mise en œuvre.

Il est aussi amené à organiser des formations : organisation, projet, management, méthodologie, audit, sensibilisation à la qualité, formation aux outils qualité, … Il assure ces formation auprès des équipes du commanditaire et auprès de la direction.

Une autre de ses missions est d’assurer la recherche de nouveaux clients, de négocier et contractualiser des prestations (réponse à appel d’offres, devis, …).

Enfin, le consultant en management vérifie/valide des organisations et démarches d’entreprises et recommande des évolutions.
Le consultant qualité est un acteur majeur du projet de certification ou d’accréditation. Par exemple, il dirige un projet et assure sa bonne gestion auprès des directions.

De plus, il n’est pas toujours simple de faire appel à un consultant qualité. En effet, l’investissement peut être un frein. C’est pourquoi il faut identifier les avantages et pourquoi faire appel à un consultant qualité ?

Les Compétences du consultant qualité Lyon

Résolution de problème

La résolution de problèmes est une des compétences principales du consultant qualité. En effet, elle doit être parfaitement maîtrisée car mise en œuvre quotidiennement.

Cette compétence du consultant qualité intègre 3 leviers :

• une posture (basée essentiellement sur l’empathie)
• un processus (comme le 8D)
• un ensemble d’outils bien connus comme par exemple les 5 pourquoi, diagramme d’Ishikawa, brainstorming, les cartes heuristiques, …

D’autres méthodes de résolution de problèmes existent et sont utilisées dans le cadre de l’amélioration continue.

Enfin, il faut garder à l’esprit que la résolution de problèmes est un travail collaboratif. C’est une règle que le consultant doit garder en permanence à l’esprit. Il ne pourra trouver seul une solution efficace à un problème qui, à l’origine, est celui de l’entreprise où il intervient.

Par conséquent, il doit intégrer un ensemble de paramètres complexes :

• L’organisation
• Les ressources humaines
• Les connaissances de l’entreprise
• Le savoir faire
• …

La résolution de problème doit s’appuyer sur des faits comme le précise un des principes de la Qualité. Pour cela, il est important de pouvoir connaitre l’ensemble des éléments constituants le problème. C’est pourquoi le consultant s’appuie sur les connaissances, les compétences et les outils de l’entreprise pour sa résolution de problème.

Par ailleurs, le consultant Qualité Lyon apportera ses méthodes et son expériences dans la résolution de problème. La plupart du temps, des méthodes très simples comme Les 5 pourquoi permettent de résoudre le problème en identifiant la cause racine. Une méthode simple qui peut être mise en œuvre rapidement doit être privilégiée comme par exemple la méthode 5M ou diagramme d’Ishikawa. C’est pourquoi le consultant Qualité aura la tâche de piloter la résolution de problème comme un projet.

La gestion de projet

La gestion de projet est une démarche qui vise à prendre en charge la mise en œuvre d’un projet. En effet, il est important de viser un triangle représentant l’équilibre Qualité-Coût-Délai (QCD). De plus, le chef du projet assure le pilotage stratégique du projet.

Lorsque la gestion de projet comporte un ensemble de projets ayant un même objectif, c’est alors une gestion de programme.

Le management du projet consiste à la mise en œuvre d’activités par exemple pour :

• établir un plan d’affaire pour le projet : cela permet d’écrire une note d’opportunité, elle montre en quoi le projet s’aligne sur la stratégie définie par la direction ;
• définir un modèle d’affaire : inventorier les risques au préalable au métier et au projet qui va être lancé.

En outre la gestion de projet elle-même consiste à :

• Planifier le projet dans le temps ;
• Chiffrer et suivre le budget ;
• Maîtriser et piloter les risques identifiés par le manager de projet ;
• Suivre les risques et les objectifs pour atteindre le niveau de qualité souhaité ;
• Assurer le suivi des parties prenantes du projet (cela se rapproche de la maîtrise d’ouvrage) ,
• Responsabiliser le chef de projet ou le directeur de projet (du client) ;
• Mettre en place un comité de pilotage (si nécessaire);
• Suivre des objectifs opérationnels et financiers majeurs.

La relation client

Le conseil est une affaire de relations. Il faut être maître de sa communication et développer une relation de confiance avec vos clients. En revanche les méthodes de programmation neurolinguistique (PNL), la systémique des organisations, les neurosciences, la PAE et les règles d’influence sont des concepts à maitriser obligatoirement.

Par exemple, les principes de base utilisés dans le cadre des missions d’un consultant afin d’établir une relation professionnelle avec les client sont :

• La confiance : s’engager à respecter tous les engagements et promesses (même verbales), par exemple toutes mes missions sont terminées en temps et en heure.
• La valeur : chaque mission a de la valeur ajoutée pour mon client.
• La réactivité : être accessible et répondre aux requêtes et questions.
• Simplification : travailler sur l’amélioration continue du processus de communication avec mon client de telle sorte que ce soit le plus simple possible de faire affaire avec mon cabinet de consultants.
• Flexibilité et rigueur : s’adapter aux règles et conditions de l’organisation, mais rester fixé sur la réalisation des objectifs de la mission.

Accompagnement ISO 9001 par un consultant qualité Lyon

Enfin, nos consultants Qualité Lyon, peuvent accompagner pour maintenir votre système de management. Nous proposons un accompagnement qualité, l’aide à la mise en place de la certification ISO 9001 ou du conseil Qualité adapté à vos besoins.

Nos consultants peuvent intervenir dans le Rhône et en région Auvergne Rhône Alpes, mais également dans les villes de :

• Lyon
• Villeurbanne
• Vénissieux
• Vaulx-en-Velin
• Saint-Priest
• Caluire-et-Cuir
• Bron
• Villefranche-sur-Saône
• Meyzieu

Nos domaines d’intervention