Définition : Politique – ISO 9001

Définition : Politique

La politique ou politique qualité est une ou plusieurs intentions et orientations d’un organisme, telles qu’elles sont officiellement formulées par sa direction.

Il s’agit d’une exigence spécifique de l’ISO 9001v2015. Cette exigence est mentionnée au paragraphe 5.2 de la norme.

Les exigences générales concernant la politique sont les suivantes :

• L’établir (§5.2.1)
• La communiquer (§5.2.2)

Les exigences :

La politique doit répondre aux exigences suivantes dans le cadre de son établissement :

• Adaptée à l’organisme,
• Correspondre ou définir l’orientation stratégique,
• Donner un cadre pour définir les objectifs qualité,
• Doit impulser la démarche qualité pour satisfaire aux exigences applicables à tous les niveaux,
• Prendre en compte l’amélioration continue comme objectif ou exigence.

Communication de la politique :

Elle doit donc s’intégrer dans une dynamique de partage et de communication afin de :

• d’être comprise, Appliquée et partagée au sein de l’organisme,
• d’exister sous forme documentée (cf. ci-après)
• diffusable à l’interne au auprès des parties intéressées.

Elle peut être formalisée de différentes manière, soit par un document spécifique sous forme d’une politique qualité définie et formalisée, soit par une composante d’un manuel qualité, une page du site internet, intranet, …

Elle doit reprendre les objectifs principaux fixé par la direction à moyen terme. Ils peuvent être présentés sous forme d’axe pour une meilleure lisibilité.

Il est important que la politique qualité s’intègre dans la stratégie globale de l’organisme et qu’elle ne soit pas placée à côté de celle-ci. Dans le meilleur des cas, elles doivent être une seule information documentée.

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