La norme ISO 9001 version 2015, présente dans le paragraphe 9.3 une exigence sur la « Performance des processus 9.3.2 ». Cette exigence peut parfois être simplifiée et réduite à la simple vérification des indicateurs, résultats d’audit, Indicateurs, actions, évaluations, enquêtes, analyses, …
Il peut être risquer de se limiter à cette expression la performance des processus. En effet, la revue de direction (§9.3.2) indique déjà la prise en compte des indicateurs, résultats d’audit, Indicateurs, actions, évaluations, enquêtes, analyses, …
Par exemple :
- Les indicateurs : ISO 9001v2015 §9.3.2 alinéa c.2
- Résultats d’audit : ISO 9001:2015 §9.3.2 alinéa c.6
- Actions : ISO 9001:2015 §9.3.2 alinéa c.4
- Enquêtes : ISO 9001:2015 §9.3.2 alinéa c.1
- …
Quels critères ?
Il faut aller au delà et analyser la performance des processus 9.3.2 de manière plus globale et par des critères spécifiques (à définir en fonction de l’organisation et du métier certifié) :
- Périmètre du processus bien défini
- Définition du processus appropriée
- Définition des responsabilités internes
- Procédure / mode op’ / information documentée : établie, pertinente, mise en oeuvre et tenues à jour
- Efficacité globale pour atteindre les objectifs (contribution aux objectifs de la politique qualité et ceux propres au processus)
- Atteinte des résultats attendus (pas que les indicateurs : réunions, thèmes de travail, … prévus sur l’année)
- Capacité du processus à évoluer et à s’adapter aux changements
- Avis de la direction et du pilote
- …
Un outil pour mesurer la performance des processus 9.3.2
Un tableau excel peut être utile avec des notes et un calcule automatique pour mesurer de manière similaire et récurrente la Performance des processus 9.3.2.
Ping : Outil pour mesurer la performance des processus - Certification QSE
merci pour ses éclaircissements qui me permettront de mieux aborder la revue des processus.
je souhaiterais avoir plus d’information à ce sujet.
surtout les points à éviter lors de la revue de Direction ou des processus
Bonjour, j’aurais aimé avoir votre aide et assistance pour clarifier la différence entre le point 9.3.2 c)2 et 9.3.2 c)5.
Merci d’avance
Bonjour
La différence est liée à l’attendu : le niveau dans le SMQ est différent.
Le c.2 va correspondre au niveau stratégique : objectifs de l’entreprise, d’une direction, du processus, … les objectifs ne sont pas forcément chiffrés.
Le c.5 est un niveau plus opérationnel et généralement chiffré : mesurés des rébus, des NC, suivi des activités, résultats, ou des moyens ou encore mesure de la performance d’une activité
Bonjour
S’il-vous-plaît j’ai une inquiétude. Je suis entrain de rédiger un mémoire parlant de l’organisation comptable et de la norme ISO 9001 en entreprise et j’aimerais savoir s’il y’a une quelconque interaction entre ces deux thèmes. Merci beaucoup