Prise de décision fondée sur des preuves : Principe de management de la qualité

La Prise de décision fondée sur des preuves est un des 7 principes de management de la qualité. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en œuvre une démarche qualité.

NB : Précédemment, avant 2015, les principes de management de la qualité étaient au nombre de 8. Le changement de version de l’ISO 9001 a fait évoluer le nombre en passant de 8 principes de management de la qualité à 7 principes. Aussi le principal changement est en lien avec le management des parties intéressées en remplacement des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs. De plus, des modifications plus discrètes sont apparue comme l’amélioration qui était précédemment l’amélioration continue et la prise de décision fondée sur des preuves qui s’intitulait approche factuelle pour la prise de décision.

Enfin, les 7 principes de management de la qualité sont les suivants :

Orientation client
Leadership
Implication du personnel
Approche processus
Amélioration
Prise de décision fondée sur des preuves
Management des relations avec les parties intéressées

Les 7 principes peuvent être classé selon deux types :

Les principes relationnels : Orientation client, Leadership, Implication du personnel, Management des relations avec les parties intéressées.
Les principes opérationnels : Approche processus, Amélioration, Prise de décision fondée sur des preuves

Prise de décision fondée sur des preuves

Anciennement appelé approche factuelle, la prise de décision fondée sur des preuves est une approche qui permet de s’appuyer des données afin de prendre une décision. Par exemple le PDCA, dispose de cette étape. Ainsi il s’agit du Check (vérifier).

Ces données peuvent être :

Des indicateurs ;
Les moyens de surveillance ;
Des graphiques ;
Un tableau de bord ;
Les informations sur la réalisation des actions ;
Le suivi de la production ;
Les rapports d’incident / fiche d’amélioration ;
Les non-conformités ;
Un apport d’audit ;
L’écoute client ;
Et tout autre documents / informations concernant la prise de décision.

Il s’agit donc de prendre en compte la situation existante. Ainsi, la décision / action s’appuie sur de nombreuses informations établies. Il convient de conserver ses informations justifiant la prise de décision. C’est de la traçabilité. En effet, une décision prise à instant donné l’est avec des éléments définis. Par exemple, 2h ou 2 jours après les données / preuves peuvent être différentes. La prise de décision est ainsi tracée grâce aux éléments de preuve de l’approche factuelle.

Outils pour prise de décision fondée sur des preuves / l’approche factuelle

5M : Moyen Matière Méthode Milieu Main d’œuvre / Hishikawa

Main d’œuvre : compétences, personnels
Matière : matérielle ou immatérielle (information)
Méthode : procédure de travail
Milieu : environnement (température, hygrométrie, …), contexte, locaux, …
Moyen : machine / Matériel

Le diagramme d’Hishikawa est un outil de résolution de problème mais il permet de bien documenter la situation.

Méthode des 5 pourquoi

Les cinq pourquoi est une méthode de résolution de problèmes. Il s’agit de poser la question pertinente par un pourquoi afin de trouver la cause racine ou cause principale du dysfonctionnement.

Avec cinq questions commençant par « pourquoi », la cause racine doit émerger car les raisons les plus importantes de la défaillance sont vues.

QQOQCCP

QQOQCCP ou aussi nommé Quoi Qui Où Quand Comment Combien Pourquoi ?

Le QQOQCCP est une méthode de résolution de problème simple et efficace. Elle peut être utilisée pour identifier les causes et assurer une analyse des situations. Ainsi en consignant par écrit ces informations, il est possible de s’appuyer sur des éléments factuels afin de prendre une décision ou mettre en place un action.

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